При обновлении каналов триколор находит не все каналы

Проблемы с поиском каналов на ресиверах Триколор

Триколор ТВ — это сотни спутниковых каналов, в том числе в высоком качестве. Оборудование, которое провайдер передает своим абонентам, не отличается сложной настройкой. Однако, как и у всех электронных компонентов, в аппаратной части спутникового ТВ бывают сбои. В результате Триколор не находит каналы. Что делать в этом случае, зависит от конкретных причин неполадок. Действовать нужно от простого к сложному.

Почему ресивер Триколор не ищет каналы

Каким бы это ни было очевидным, но основная причина, почему ресивер gs 8306 или другой не ищет каналы, заключается в неправильном подключении оборудования. Встречаются ситуации:

• ресивер переключен на другой порт;
• на телевизоре неправильно выбран источник сигнала;
• устройство зависло.

В этом случает список каналов пуст только визуально.

Переключение выхода ресивера

Ресиверы Триколор, GS 8304, GS 8307 и другие, снабжены многокомпонентным световым индикатором кнопки питания. Он сразу показывает состояние устройства.

1. Если индикатор плавно гаснет и загорается, значит, ресивер выключен и находится в режиме ожидания.
2. В случае, когда горит нижняя часть светового полукруга, активен HDMI выходной порт.
3. Свечение верхнего полукруга индикатора говорит о том, что вывод осуществляется на аналоговый AV порт.

В первом случае достаточно включить ресивер. Необходимо проверить, каким именно кабелем приставка подключена к телевизору и переключить вывод на соответствующий порт. Как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации модели.

На телевизоре выбран неправильный вход

Входные порты телевизора переключают достаточно часто. Например, приезжали дети и играли в приставку. А затем забыли переключить порт. Выбор входа с пульта телевизора обычно делается после нажатия кнопки Source. Если такой не наблюдается, стоит заглянуть в инструкцию к конкретной модели устройства.

Ресивер завис

Причин, почему ресивер зависает, может быть множество. Это и помехи питания, и сбой программного обеспечения, и электромагнитные наводки на схемы. Во всех случаях результат один: устройство не реагирует на нажатия кнопок на пульте и не показывает каналы.

В случае зависания ресивер следует перезагрузить. Для этого его пробуют выключить кнопкой питания на корпусе. Затем вытягивают вилку из розетки. Необходимо выждать около 5-10 минут. После этого устройство подключают к сети и включают кнопкой питания.

Плохой сигнал антенны

Неверно размещенный или случайно повернутый ветром или ударом антенный блок перестает передавать сигнал достаточной интенсивности на ресивер. В результате последний не находит все каналы или не видит их совсем. При этом на экране устройства выводится сообщение об ошибке.

Контроль состояния антенны производится так.

1. Необходимо убедиться, что на дефлекторе нет толстого слоя грязи, помета птиц, наледи, снега. При наличии их аккуратно удаляют.
2. В дефлекторе не должно быть крупных предметов.
3. Линия приема спутника должна быть свободна от преград в виде веток, сушащегося белья, открытых створок оконных рам.

Если визуально все в порядке, следует проверить интенсивность сигнала на входе ресивера. Для этого вызывают инфобаннер. На большинстве моделей приемников это делается последовательным нажатием красной и синей кнопок на пульте. В нижней части экрана система отобразит индикаторы приема. Их показания не должны быть менее 70%, в идеале 100 для левого и 75 для правого.

Антенну можно настроить вручную. Это делается по таблицам позиционирования для конкретного города, где указывается угол наклона по вертикали и поворота по горизонтали относительно направления на север. Если таких данных под рукой нет, работу можно провести вручную. Для этого дефлектор понемногу поворачивают. Делая паузы, необходимо отслеживать изменение уровней индикаторов на экране телевизора.

Проблемы с подпиской и авторизацией

Если ресивер не видит трансляции, находит только 1 канал, хотя сигнал и качество нормальные, следует проверить систему авторизации в сети провайдера Триколор.

Нет активных подписок

В личном кабинете пользователя на официальном сайте Триколор нужно проверить баланс лицевого счета и активность выбранных подписок. Если абонент не оплатил услуги, ресивер не показывает никаких каналов, в отдельных случаях даже бесплатных федеральных.

При отрицательном балансе на счету нужно внести деньги с банковской карты. Затем их используют для активации подписок. Для этого в нижней части страницы лицевого счета указывают название пакета, достаточную для его оплаты сумму и нажимают кнопку «Перераспределить». После того как подписки активированы, следует перезагрузить ресивер и проверить отображение каналов.

Сбой ресивера

При случайном сбое программного обеспечения рекомендуется перезагрузить ресивер. После вытягивания вилки из розетки из приставки вынимают смарт карту. Выдержав паузу в 5-10 минут, идентификационный носитель вставляют в гнездо и устройство подключают к сети.

Неправильно вставленная или нечитабельная карта

После выключения ресивера, который находит только 1 канал или не видит их все, из него достают смарт карту и тщательно осматривают. При наличии загрязнений на контактах носителя их удаляют ватой, смоченной в спирте. Следы окислов аккуратно счищают при помощи зубной щетки.

Карту вставляют в гнездо, контролируя правильность процесса. Как именно должен быть размещен идентификационный носитель, описано в инструкции по эксплуатации ресивера. Обычно его вставляют вверх стороной со стрелкой в ее направлении.

Повторная активация

Процедура принудительной активации доступна отсылкой команд из сети провайдера. Инициализировать этот процесс можно из личного кабинета пользователя на официальном сайте Триколор. Достаточно нажать кнопку «Повторно отправить коды авторизации». Алгоритм действия абонента следующий:

• ресивер выключают;
• карта вынимается, осматривается, проверяется правильность установки при размещении;
• ресивер включат;
• абонент заходит на сайт провайдера и в личном кабинете нажимает кнопку повторной отправки кодов.

Почему при поиске не находит каналы приемник в системе сервер-клиент

Частая причина, почему второй приемник не находит каналы, или нет просмотра на одном, самостоятельном ресивере — проблема с прошивкой. Это может происходит из-за:

• долгого простоя устройства;
• неправильно проведенной процедуре прошивки;
• изменений в алгоритмах со стороны провайдера Триколор;
• сбоя прошивки.

Во всех случаях необходимо провести обновление ПО. На официальном сайте провайдера, в разделе основного меню «Технические вопросы» — «Программное обеспечение» есть подробные инструкции по применению новых прошивок. Достаточно выбрать наименование модели и следовать указаниям. Прошивку можно обновить:

• при помощи спутникового канала 333, так называемого инженерного;
• используя кабель последовательного порта и компьютер;
• записывая файл прошивки на карту памяти.

Если ресивер прошивается через спутник, из него должна быть вытащена карта памяти и любые другие носители данных. В противном случае процедура обновления не приведет к положительным результатам. После прошивки ресивер перезагрузится автоматически. Устройство потребует провести начальную настройку. Абонент должен указать параметры даты, времени, часового пояса, соответствующего смарт-карте провайдера услуги. После этого можно провести автоматический или ручной поиск каналов.

Источник

Восстановление списка каналов Триколор ТВ

Исчезновения многих каналов для абонентов компании Триколор явление довольно редкое, хотя теоретически подтвержденное. Если все же происходят ситуации, когда трансляция пропадает по каким-то непонятным причинам, то такие неполадки можно довольно быстро исправить.

Если данная ситуация произошла, и некоторые каналы просто исчезли из списка, то тогда пользователю необходимо обратиться за помощью в службу поддержки компании, или же можно вызвать на дом. Но, как восстановить Триколор ТВ абоненту самостоятельно? Ведь, часто при вызове мастера на дом, специалиста необходимо дожидаться долгое время.

Исчезновения каналов

Перед тем, как начать процесс поиска каналов и восстановить каналы на Триколор необходимо узнать, по какой причины эти же каналы были утеряны. Каналы могут исчезнуть из обычного списка по таким причинам:

• произошел сбой в системе из-за неправильного обновления;
• в меню настроек телеканалов произошел технический сбой;
• пользователю необходимо сделать повторную настройку телеканалов;
• при поломке антенны, или при получении слабого сигнала из спутника;
• также это может произойти тогда, когда в компании проводятся профилактические работы;
• если абонент не уплатил пакет услуг на текущий месяц;
• при повреждении смарт-карты или при неправильной ее установке.

Если причиной исчезновения каналов все же стали профилактические работы, то для того, чтобы эта поломка больше не мешала комфортному просмотру ТВ, абоненту необходимо просто переждать некоторое время до возобновления работы оператора. Пользователь сможет самостоятельно узнать информацию о проведении технических работ в специальном разделе под названием «Новости».

Восстановление каналов

Если по какой-то непонятной причине каналы исчезли из списка к просмотру, то тогда всех пользователей волнует вопрос: как восстановить каналы чтобы можно было снова просматривать трансляцию любимых передач и фильмов?

В большинстве случаев, для того, чтобы каналы восстановились, необходимо просто перезагрузить ресивер.

После этого, зачастую привычный список снова обретает прежний вид. Но, если все же, каналы не были автоматически восстановлены, то тогда абоненту следует придерживаться следующих рекомендаций:

1. Первым делом необходимо восстановить заводские настройки. Для этого абоненту нужно в меню выбрать соответствующий пункт «настроек» и дальше остановить свой выбор на параметре «заводские». После подтверждения своих действий вы автоматически подтвердите на вашем оборудовании установку заводских настроек.
2. Если все же каналы не восстановились, то тогда нужно сделать автоматический или ручной поиск каналов. Для этого пользователь должен выбрать позицию мастера настроек и подтвердить свои действия. Также абоненту необходимо выбрать часовой пояс и только после этого система сможет осуществить данный поиск в автоматическом режиме.
3. Если ваша проблема осталась все же нерешенной, то тогда можно сделать настройки вручную. Для проведения этих действий вам понадобиться войти в меню ресивера и там же в меню источников сигнала выбрать «спутниковая антенна».

После того, как подключения на ручной режим будет сделано, придется решить абоненту Триколор технические вопросы, также следует ввести такие специальные настройки:

• включить поиск сетевой;
• задать чистоту 12226 и скорость 27500;
• в зависимости от региона проживания, пользователю необходимо будет выбрать соответствующий спутник.

Если пользователю самостоятельно не удается восстановить исчезнувшие каналы, то тогда ему нужно будет позвонить в службу технической поддержки абонентов компании.

Источник

Восстановление работы каналов Триколор ТВ после обновления

Абоненты спутникового ТВ, подключая услугу, рассчитывают на качество сигнала и трансляции, что и обязаны получить согласно договору. Однако иногда пользователи сталкиваются с определёнными проблемами вещания, в числе которых и внезапное исчезновение каналов Триколор, случающееся обычно после обновления. В такой ситуации абонент может пойти двумя путями — вызвать мастера или самостоятельно решить вопрос. Во втором случае справиться с задачей восстановления трансляции можно гораздо быстрее, к тому же не придётся оплачивать услуги специалиста. Решение напрямую будет зависеть от причины, поэтому в первую очередь важно выявить источник создавшейся проблемы.

Основные причины данной проблемы

Ситуация может развиваться по двум сценариям — каналы Триколор не показывают все или только отдельные из них. Причин тому может быть много, при этом важно отследить момент появления проблемы, что поможет сузить область поиска источника неприятности. Затем, чтобы восстановить корректную работу ресивера, придётся путём проб проверять каждый из возможных вариантов.

Среди основных причин, почему после обновления пропали отдельные каналы:

• Некорректное выполнение обновления программного обеспечения.
• Сбой заданных настроек.
• Несовместимость устройства с новым ПО.
• Автоматическое изменения настроек, повлёкшее исчезновение трансляции.
• Неполадки, возникающие с приёмом и обработкой сигнала со спутника, что может быть вызвано неправильным положением антенны, загрязнением поверхности тарелки, помехами на пути сигнала из-за погодных условий и т. д.

Выборочное исчезновение может быть связано с активацией подписки на определённый пакет услуг, проблема решается путём оплаты согласно тарифу. Федеральные каналы дополнительной оплаты не требуют.

Кроме того, если не транслируется даже базовый пакет услуг, ресивер некорректно включается, не функционирует часть интерфейса, неисправность может быть вызвана тем, что в процессе обновления произошло выключение устройства. Возможно также, что произведена попытка установки неофициальной версии прошивки, например, с другой модели устройства, что лишает вас права на гарантийное обслуживание.

Проблема пропажи каналов может быть спровоцирована и прочими причинами, не связанными с обновлением, так что в процессе восстановительных работ не стоит исключать и другие факторы.

Как вернуть каналы на Триколор ТВ после обновления

Проблема отсутствия каналов нередко встречается после обновления ПО и решается достаточно легко, если предпринять правильные действия. Причём действовать можно самостоятельно.

Если вы заметили, что сразу же после установки новой прошивки пропал весь список или часть основных каналов, следует перезагрузить систему. Устройство нужно выключить и отсоединить от сети на некоторое время. Независимо от модели и особенностей оборудования перезагрузка часто помогает восстановить соединение со спутником с запросом и получением настроек, поэтому при повторном включении оборудования всё может заработать.

Если же вы перезагрузили устройство, а результата нет, то есть вам так же недоступны некоторые общероссийские каналы из списка или вообще нет сигнала, следует предпринять следующие шаги по устранению неисправности:

• Сброс настроек к заводским параметрам.
• Автоматический или ручной поиск каналов.

Рассмотрим эффективные способы, как настроить каналы Триколор ТВ после обновления ПО оборудования.

Сброс системных настроек

Восстановление списка каналов путём сброса системных настроек выполняется следующим образом:

• Переходим в главное меню ресивера посредством пульта ДУ.
• Идём в раздел «Настройки» или «Система» (название может отличаться в зависимости от модели оборудования).
• Выбираем функцию «Сброс до заводского уровня» (название опции также может быть другим, но суть остаётся та же, так что находим нужный пункт по смыслу).
  
• Подтверждаем выполнение процедуры (вводим системный PIN-код, если потребуется для подтверждения действия, по умолчанию стоит «0000»).
• Ожидаем, пока сброс не будет выполнен и не появится стартовое меню.

Если все действия выполнены правильно, ресивер будет перезагружен, после чего можно приступить к повторной настройке (первичные параметры включают регион подключения, язык и некоторые другие пункты) и оценить результат работы.

Автопоиск каналов

Настроить каналы Триколор ТВ, если они пропали после обновления прошивки и система предлагает воспользоваться поиском, можно, используя автоматический или ручной способ настройки.

Чтобы сделать выбор в пользу автопоиска, выполняем следующие действия:

• В основном меню находим раздел «Мастер настроек» (его название и расположение может отличаться в зависимости от модели ресивера).
• На вкладке поиск запускаем автопоиск выбором одноимённого пункта.
• Система запустит процесс поиска доступных каналов, что выполняется уже без участия пользователя.
  
• Сохраняем найденные каналы и перезагружаем устройство.
  

Теперь остаётся оценить результаты своих трудов. Если автоматическая поимка сигнала не решила проблемы, можно попытаться настроить каналы в ручном режиме.

Поиск пропавших каналов вручную

В ручном режиме настроить каналы можно с наиболее качественной картинкой и чистым звуком, однако от пользователя потребуется точно указать частоты, для чего выполняются следующие действия:

1. Идём в подраздел доступных источников принимаемого сигнала, здесь выбираем спутниковую антенну.
2. Через меню запускаем ручную настройку.
   
3. Выставляем параметры:
   • Сетевой поиск — включён.
   • Частота — 12226.
   • Спутник и скорость — 27500.
     
4. Далее последуем рекомендациям системы, появляющимся на экране.
5. Сохраняем результаты и перезапускаем устройство.

Если вы правильно выполнили настройку, телеканалы будут доступны при следующем старте оборудования.

Другие пути решения проблемы

Кроме вышеописанных методов стоит рассмотреть и другие варианты решения проблемы с исчезновением каналов:

• Следует удостовериться, что технические характеристики оборудования соответствуют и позволяют смотреть ТВ в высоком разрешении. В противном случае нужно вернуться к вещанию в формате HD.
• Стоит проверить баланс лицевого счёта и убедиться в достаточном количестве средств. Причина может быть банальна — обслуживание прекращено провайдером из-за недостатка денег для оплаты услуги.
  
• Проверить нужно и корректность физического подключения. Осматриваем кабель и контакты, проверяем их целостность, а также смотрим на состояние SMART-карты.
• Потребуется и осмотреть тарелку, ввиду плохих погодных условий на её поверхности могла образоваться наледь, загрязнения или же антенну развернуло от сильного ветра.
  

Кроме того, всегда можно позвонить в контактный центр, объяснить консультанту ситуацию и попросить помощи. Если ни один из методов не сработал, потребуется вмешательство профессионалов.

Источник